4 种“一言不发”的练习方式,让你成为优秀的沟通者

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编者按:善于沟通不是外向者的专权。本文作者是一个很内向的人,从小就患有严重的语言障碍和社交恐惧症,害怕结识新朋友。但自从他当了一名销售之后,新工作迫使他学习沟通,最后他成了一名非常优秀的沟通者和销售人员。在精进自己沟通能力的过程中,作者总结了4条学习经验,通过这些方式,你不需要说一个字,也能练习让自己成为一名优秀的沟通者和表达者。本文译自Medium,作者Michael Thompson,原标题为4 Ways to Get Your Communication Tight without Saying A Word,希望对您有所启发。

我从小就患有严重的语言障碍和社交恐惧症,害怕结识新朋友。在我23岁那年,为了克服这种恐惧,我选择了一份销售工作。

当时我并没有打算在这份工作上做太久,我的计划是,短期内在尽可能多的人面前学习未来如何更好的与人沟通。

果然不出我所预料,在工作的头几个月里,我每天都会有无数的烦心事。然后,有一件事惊讶到我了:我慢慢进入了最佳状态,那年晚些时候,我进入了一个三位数的销售团队的前十名,不久之后我被提升到管理层,培训所有的新员工。

当然,每天与大量的人交谈也起到了一定的作用。但是更重要的是,我在公共场合每花一分钟和别人说话,我就会花两分钟琢磨如何在私下里磨练我的沟通技巧。

这些年来,为了提高我的沟通技巧,我尝试了书里所有的技巧。从我自己的经验和我指导客户的经验来看,以下4种练习最有可能为你的表达加分。

1. 把你的想法和感觉写在纸上

很多人认为,要想成为一名优秀的沟通者,你必须要有魅力。但其实不是这样的,许多优秀的沟通者都是很害羞的人。然而,所有优秀的表达者都有一个共同的特点:他们擅长将复杂的话题简化。

“我们很多人的问题在于,我们低估了简单的力量”——罗伯特·斯图伯格(Robert Stuberg)

从我的经验来看,很少有练习比花时间在纸上慢慢思考更能加快这一过程。

  • 花点时间,在你不能很好沟通的情况下,把你想说的话写下来 (我每次和人争论的时候都会这样做,自从我养成了这个习惯,我认为我争论的次数明显减少了)。

  • 用谷歌快速搜索你所在行业最常见的20个面试问题,并写下你的答案(这个简单的练习不仅会帮助你在面试中取得好成绩,还能让你在日常对话中更好地表达自己)。

  • 想一个商业点子,然后写出最有说服力、最紧凑的游说词。

  • 研究一下你办公室里那些邮件写得清晰简洁的人,然后设法模仿他们的表达方式,让你感觉更自然。

  • 专注于你最喜欢的故事,尝试用各种方法让它们尽可能吸引人。

  • 每天花10分钟写下你的感觉,想想自己为什么会有这种感觉。

当我们对一个谈话主题感到舒服时,表达自己就会变得容易得多。首先花时间在纸上思考是一个非常有效的方法。毕竟,写作就是思考。

2. 仔细分析优秀的演讲者

在我报名参加人生第一个公开演讲课程时,我很害怕上台。幸运的是,在最初的几节课上,我并不需要这么做。相反,我们的任务是观看演讲,以便更好地理解有效的演讲是什么样的。

由于现在网上有各种各样的演讲,所以你不需要参加课程来学习,只要在自己舒适的家中看几场TED演讲即可,但要记住以下问题:

1) 引言部分(Introduction)

  • 演讲者最初说的话是什么?(当他们在准备一场演讲时,对这些词的思考比其他任何词都要多)

  • 他们是在讲故事吗?引用有趣甚至有争议的数据了吗?是以一个有趣的问题开始的吗?

  • 是什么吸引了你,让你坚持看下去?是因为演讲者让人感兴趣、精力充沛,还是因为他们说了什么,让你好奇想要了解更多的内容?

2) 主体内容(Body of the talk)

  • 他们是如何成功地从引言过渡到演讲主体的?

  • 在演讲进行过程中,他们会用哪些单词或短语作为标志,让你知道他们正在进入一个新的话题?

  • 在分解复杂的思想时,他们是否使用了隐喻、类比或短篇故事来让观众更容易理解?

  • 如果他们犯了错误,是如何恢复状态的?他们是假装没发生,还是轻描淡写地说一下?

  • 他们多久停顿一次?你认为他们为什么会这样做?

3) 结论(Conclusion)

  • 他们是如何结束演讲的?他们是简单地总结了自己的主要观点,强调出自己最突出的观点,还是将其与引言中的故事联系起来,让整个演讲前后呼应?

    科技公司“出硅谷记”

    分裂的硅谷,只是分裂的美国的一个​缩影。

  • 如果他们在结束时有行动号召,你愿意跟随他们吗?

4) 肢体语言和非语言交流(Body language and non-verbal communication)

  • 他们是否与听众保持了坚定的眼神交流,并平等地关注到场内的每一部分?如果是的话,他们从一张脸换到另一张脸的速度有多快?(经验法则是3秒)

  • 他们是如何使用手臂和手来吸引听众的?(通常最好的演讲者会向听众展示他们的手掌,作为欢迎的标志)

  • 当他们真的想阐述某一观点时,他们的肢体语言、语气和面部表情会发生怎样的变化?

这听起来可能需要记住很多东西,但仅仅意识到这些问题就是一个很好的开始,因为你将开始注意到所有的细微差别,从而使你的演讲更有成效。不仅如此,随着时间的推移,你会更好地理解如何把一个故事讲得更加吸引人。

3.学习优秀的采访者

许多听播客的人只关注嘉宾,但只有播客主持人才能教会你更多沟通技巧。

下次你听采访的时候,不要太被有趣的故事和教训所吸引,注意一下主持人会问些什么问题,以及他们是如何让对话流畅地进行下去的。

  • 他们是否会直接说“请介绍一下你自己?”或者他们是否会用这样的模板问问题,“我曾经读到你……”或“我很好奇…..”。

  • 当嘉宾回答完他们的问题后,他们会立即转移到下一个问题吗?还是他们会再和嘉宾有几轮的互动,比如通过分享他们自己的故事和问一些后续的问题,来挖掘更深的层次的东西?

  • 当他们真的对嘉宾说的话产生共鸣时,他们的肢体语言会如何改变,他们会用什么话鼓励嘉宾分享更多?

  • 在争辩中,他们是如何坚持自己的立场的?

我喜欢卡尔·富斯曼(Cal Fussman,前《时尚先生》(Esquire)专栏作家和“大问题”(Big Questions)节目主持人),以及“设计问题”(Design Matters)节目主持人黛比·米尔曼(Debbie Millman)。他们俩在采访上做了很多功课,他们的采访更像是谈话而不是问答,乔·罗根(Joe Rogan)也是如此。

奥普拉(Oprah)被称为“日间电视节目女王”,因为她很可能是这个世界上最有才华的健谈者之一。一个重要的原因是,她很早就知道,有效沟通的关键是确保人们觉得自己被看到了,他们的声音被听到了。

这取决于我们倾听和提问的能力,让人们感到被认可。

4. 观察你生活中那些擅长沟通的人

以上所有的建议都是提高你的沟通技巧的好方法。最后一个技巧是我最喜欢的,那就是关注你生活中那些强大的沟通者。在这个过程中,你不需要智能手机和电脑,甚至不需要上网。当你观察自己和周围人的谈话时,记住这些问题:

  • 当别人走向你时,他们的肢体语言是什么?他们是否会与你进行眼神交流,点头,或者露出温柔的微笑来回应你?

  • 他们是如何让你感觉舒适的?“见到你很高兴”“我前几天还在想你”或者“你看起来气色很不错”这些话会产生意想不到的效果。

  • 当他们问问题时,是直截了当地问,还是会用一些委婉的话,比如,“你很有经验,我想听听你对……的意见。或者简单的一句,“我想知道你对….的看法。”

  • 他们的“谈话/倾听”比率是多少?当轮到你说话时,他们如何用身体语言让你知道他们在注意倾听?他们的身体会向前倾吗?或者当他们对你的话表示支持的时候,会不会给你一点微妙的暗示?

  • 当他们压力大、生气或烦恼时,会如何表达自己?他们会不加思考就提高嗓门说话吗?

  • 当他们不得不告诉别人坏消息时,会直接说出来吗?还是会先分享自己的缺点?

  • 他们在闲聊或者匆忙时采用哪种沟通方式呢?他们还会全身心投入到这些对话中吗?他们会说些什么来礼貌地为自己开脱?

每天我们都有无数的机会来学习我们周围擅长沟通的人。注意他们用来让人感觉舒服的词汇和短语。观察他们是如何简化复杂的想法的。留意他们的非语言交流。

最重要的是,注意那些人们很明显做的不对的时候。毕竟,有时候提高一项技能最好的方法就是,确保自己不会和别人犯同样的错误。

最后我想说,至今我依稀记得自己第一次走进新公司的销售大厅时,内心的忐忑和不安。直到今天,我都不知道自己当初为什么选择留下来。但我很高兴我这么做了。它迫使我去修补自己来提高我的沟通技巧,在这个过程中,我发现了一些对我个人很有用的学习方法。

上面列出的方法最好的地方是,你在练习的过程中不需要说一个字。从收集你的想法开始,然后专注于观察和倾听你周围的人。

作为一个内向的人,在过去的二十年里,如果说我学到了什么的话,那就是最牛会花时间去搞清楚,对与他们交谈的人来说什么最重要。

我们说的话很重要,但最好的倾听者会赢。

译者:Jane

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